Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y RETRACTO

101 CONSULTING

Fecha de última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

2. MARCO LEGAL

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto se rige bajo el marco normativo de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el Decreto 1074 de 2015 y demás regulaciones aplicables al comercio electrónico y prestación de servicios en el territorio colombiano.

3. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto físico o de la celebración del contrato en el caso de la prestación de servicios.

Para ejercer este derecho, la solicitud debe enviarse formalmente dentro del plazo estipulado a través de nuestro correo electrónico contacto@101consulting.com.co.

4. POLÍTICAS SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

4.1. Cursos Online y Formación Digital en SST

  • Condición para Retracto/Reembolso: El estudiante o usuario podrá solicitar el reembolso total del valor pagado por el curso dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando:
    1. No haya visualizado o avanzado en más del 10% del contenido audiovisual o modular dentro del campus virtual.
    2. No haya realizado evaluaciones ni descargado material exclusivo o certificados de finalización.
  • Excepciones: Una vez emitido o generado el certificado de capacitación a nombre del usuario o empresa, no habrá lugar a devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

4.2. Asesorías, Consultorías y Auditorías Presenciales

  • Cancelación o Reprogramación por parte del Cliente:
    • Si la cancelación o solicitud de reprogramación se realiza con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada de la visita técnica o consultoría, se reembolsará el 100% del valor abonado o se agendará una nueva fecha sin penalización.
    • Si la cancelación se efectúa entre 48 y 24 horas antes del servicio presencial, 101 Consulting retendrá un 20% del valor total contratado por concepto de gastos administrativos y logística de desplazamiento programada.
    • Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia del personal asignado por el cliente en el lugar acordado no darán derecho a reembolso.
  • Incumplimiento por parte de 101 Consulting: En caso de que 101 Consulting deba cancelar o reprogramar una auditoría o asesoría por fuerza mayor, el cliente podrá optar entre la reprogramación prioritaria o la devolución del 100% de su dinero.

4.3. Venta de Equipos de Emergencia y Prevención de Riesgos

Para la devolución o cambio de productos y equipos de protección/atención de emergencias comprados a través de nuestro sitio web o canal comercial:

  • Plazo de Devolución: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles tras recibir el producto para solicitar la devolución por retracto o cambio.
  • Requisitos del Producto:
    • El equipo debe encontrarse nuevo, sin uso, sin abrir y en sus empaques originales en perfecto estado, con todos sus manuales, accesorios y etiquetas intactas.
    • No se aceptan devoluciones de equipos que presenten señales de uso, manipulaciones no autorizadas, averías por mal uso o empaques deteriorados.
  • Fletes y Costos de Envío: En caso de ejercicio del derecho de retracto sin que exista defecto del producto, los costos de transporte de devolución hasta nuestras instalaciones en Bucaramanga serán asumidos en su totalidad por el cliente.
  • Garantía Legal por Defectos de Fábrica: Si el equipo presenta un defecto de fabricación o fallo dentro del periodo de garantía legal otorgado por el fabricante, 101 Consulting asumirá los costos de transporte e inspección técnica para la reparación, reposición por un artículo nuevo o devolución del dinero según corresponda.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

  1. Envío de Solicitud: El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@101consulting.com.co con el asunto «Solicitud de Devolución / Reembolso – [Número de Factura o Pedido]».
  2. Información Requerida:
    • Nombre completo y cédula/NIT del comprador.
    • Nombre del curso, servicio presencial contratado o equipo adquirido.
    • Motivo detallado de la devolución o retracto.
    • Soporte de pago o factura electrónica.
    • Fotografías/videos del producto y empaque (exclusivo para equipos de emergencia).
  3. Revisión e Inspección: 101 Consulting revisará la solicitud y, en caso de equipos físicos, realizará una inspección de recepción en nuestra sede física de Bucaramanga. Respuesta formal en máximo cinco (5) días hábiles.
  4. Desembolso: Una vez aprobada la devolución, el dinero será abonado dentro de un plazo de quince (15) a treinta (30) días calendario a la cuenta bancaria suministrada por el titular de la compra.

6. MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria únicamente a la cuenta cuyo titular coincida con la persona natural o jurídica que realizó la compra inicial.
  • No se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

7. CANAL DE ATENCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier duda respecto al estado de una devolución o aclaración sobre esta política:

  • Correo electrónico: contacto@101consulting.com.co
  • Línea WhatsApp: +57 305 265 5919
  • Dirección: Cra 16 # 67-69, Barrio La Victoria, Bucaramanga, Santander, Colombia.